山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：2

近期，山姆会员店因选品调整陷入舆论热议。其下架特色商品，上新好丽友等大众品牌，引发会员不满。会员质疑山姆与普通超市同质化，信任危机凸显。山姆需重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在扩张与品质间找节奏。

最近一段时间，零售市场中最火的当属山姆会员店，不过这次并非是山姆又有爆品出现，而是其上新了以好丽友为代表的一众新品，然而这一举措却引发了众怒，大批会员对山姆口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，近期山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。其下架多款高回购率、高性价比商品，转而引入部分大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。一位山姆会员表示，此前常购买的杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架。7月15日，记者在山姆会员商店App查询发现，上述热销商品确已无法检索；此前引发争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等产品也已下架。

山姆会员店自成立以来，一直以高端市场形象和优质会员服务吸引消费者，较高的会员门槛奠定了其高端品牌定位。其会员制模式要求消费者支付年费，以换取更高质量的商品和服务。然而，此次选品调整却打击了消费者的信任。

好丽友

一方面，引入大众品牌稀释了山姆的品牌价值。表面上看，引入好丽友、卫龙等品牌有助于扩大客群基础，但从长期来看，这种做法可能削弱山姆的“独特性”优势。消费者开始质疑山姆的核心竞争力，会员费的价值也受到挑战。另一方面，下架特色产品动摇了会员信任的基石。山姆的自有品牌商品是其区别于其他商超的最大亮点，具有较高的复购率和消费者情感认同。如今这些商品被下架，取而代之的是随处可见的休闲零食品牌，让消费者觉得山姆正在“去个性化”，逐渐向普通商超靠拢。

山姆最核心的护城河是其选品能力，通过专业的采购团队、供应链能力和数据分析，筛选出真正“值得买”的商品。然而，随着越来越多的大众品牌进入货架，山姆的“严选”标签正在模糊，消费者开始怀疑山姆降低了选品标准，为了流量牺牲了品质。一旦这种信任危机蔓延开来，后果将是灾难性的，会员续费率下降，山姆赖以生存的商业模式也将面临根本性挑战。

选品风波

会员制零售的核心是“卖信任”，付费会员买的是对品牌“说到做到”的笃定。当山姆一边用“全球严选”吸引会员，一边却让争议品牌上架；一边承诺“品质第一”，一边将普通品牌名称改成拼音“伪装”销售，这种言行不一的后果远比短期业绩波动更严重。

对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点。在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线，才能让“山姆严选”的标签重新发光。否则，当会员们觉得“山姆和普通超市没两样”时，山姆真正的危机就不远了。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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