三大运营商推进行风纠风，提升服务与资费透明度

发布于：2025-07-22 阅读：3

近日，三大运营商响应工信部2025年工作部署，积极推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通有十六项举措，电信有九项措施。此前3·15晚会曝光通信行业乱象，此次纠风旨在落实整改，维护用户权益，让消费更透明，使用更放心。

近期，三大运营商纷纷响应工信部2025年工作部署，大力推进行风纠风工作，尤其在套餐和资费方面做出了显著改变，切实回应了广大用户的关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出了“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。比如，业务订购必须经由客户确认同意，办理完成后还会为客户下发告知短信，确保用户对业务办理情况清清楚楚。对于套餐变更，若没有合约约定变更条件，48小时内就能办结，大大提高了办理效率。此外，用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信，解决了用户关心的诸多问题。

中国联通在合作伙伴大会期间也推出了四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量的举措十分贴心。过去，套餐种类繁多，让用户选择起来十分困难，现在精简后，用户的选择更加轻松。同时，资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免用户因看不清小字而被套路。

透明消费

中国电信在7月20日表示，要规范服务提供，提升服务水平，推出了九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程，让退订不再繁琐；未公示套餐不销售，杜绝了隐藏套餐的问题。

其实早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是在落实整改，切实维护用户的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。广大经营者应自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

根据工信部最新数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。如此庞大的用户群体，更需要运营商提供优质、透明的服务。

套餐资费

未来，希望三大运营商能够将这些承诺切实落到实处，让通信行业的服务越来越好，让广大老百姓享受更多实实在在的便利。同时，用户也应持续关注运营商的服务情况，共同推动通信行业的健康发展。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费透明消费

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