故宫购票系统异常，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：2

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级出现异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，2分钱就能买成人票。故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日（周一闭馆日）预约者可在27日或29日参观。

7月22日下午，从故宫博物院传来消息，当日凌晨产生的异常门票订单票款将在本日原路退回。对于此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

原来是在7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，一些观众发现故宫博物院购票小程序上，7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。比如陈先生（化名），在22日凌晨2点不到，用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在今天凌晨买到了便宜票。

购票系统异常

22日上午，故宫博物院就对此事进行了回应，称目前小程序功能已恢复正常。故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

其实，此次票务系统故障只是故宫近年来管理问题的最新表现。回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞曾接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉，承认事件“反映出我院在内部管理和社会服务中存在的短板不足”。有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”

多位旅游与文博界专家此前表示，“热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切，而且国家文物局也有通知，即使最顶流的博物馆，其实还是可以预约和现场排队相结合的。”武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。

免费参观

从本次“2分钱门票”这一事件暴露出实行完全网上预约买票系统存在技术漏洞。近期北京警方通报显示，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击。这也提醒着故宫以及其他热门场馆，需要在票务系统的安全性和稳定性上多下功夫，在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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