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高铁遇宽体邻座难题待解，12306不应甩锅

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇宽体邻座难就座，引发共鸣。12306回应遇满员需乘客克服，暂无售票改进办法。体型问题非乘客自主选择，不应歧视。铁路方应担责，可设灵活座位、盘活资源，避免矛盾转化，践行公平服务。

近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。此话题引发众多网友共鸣，不少人分享类似经历。有人因邻座太胖被迫抬起扶手，有人在三人座中间被两侧宽大乘客挤成一团，有人座位被占三分之二无法正常乘坐。

客观来说，体型宽大的乘客确实影响邻座体验。密闭车厢里长时间蜷缩会让人腰酸背痛，在意边界感的人还会因肢体触碰难受。但体型问题和不文明行为有本质区别，很多是疾病导致，并非乘客自主选择，过度聚焦易成隐性歧视。网友说得好，他们不是侵占空间，只是需要更多空间。

面对难题，12306回应虽基于现实却无力。满员或无空座让乘客“暂时克服”，对售票源头改进说“暂无办法”，有甩锅之感。在平等购票机制下，每位乘客应享有同等体验，铁路方应担起找解决方案的责任。

宽体邻座

有网友提出让超限度的人买两张票，但铁路限购一张，此方案与现有原则相悖。不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，线上购票供体型宽大的乘客选择，票价适度上浮。这类乘客数量少，提供个性化选择不影响火车运行效率，还能保障乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

此外，列车应盘活现有资源，条件允许时为受影响乘客调换座位，提升满意度，践行“公平服务”原则。绝不能将座位空间矛盾转化为乘客间的矛盾，更不能纵容偏激言论。铁路方有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化服务提前规避冲突，展现人文关怀。

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标签：高铁宽体邻座铁路服务解决方案

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